Политика возврата
1. Общие положения
Настоящая Политика регулирует порядок возврата денежных средств, уплаченных Пользователем за пакеты запросов и автопостов в Telegram-боте «ContentMixer» (далее — «Сервис»). Услуги оказывает ИП Ильясова Елена Владимировна (ИНН 560900395709).
2. Когда возврат возможен
- пакет запросов или автопостов не использован полностью или частично, и с момента оплаты прошло не более 14 (четырнадцати) календарных дней;
- Сервис не смог оказать услугу по техническим причинам, зависящим от Исполнителя, и не предложил замену;
- оплата была произведена ошибочно (двойное списание, ошибка платёжного шлюза).
3. Когда возврат невозможен
- пакет полностью использован: запросы/автопосты израсходованы;
- результат генерации не понравился Пользователю (это не является основанием для возврата, поскольку услуга — это предоставление доступа к функционалу);
- аккаунт Пользователя был заблокирован за нарушение Пользовательского соглашения;
- сбой произошёл по причинам, не зависящим от Исполнителя (Telegram, MAX, платёжные системы, действия Пользователя).
4. Сумма возврата
Возврат производится за неиспользованную часть пакета пропорционально его стоимости. Из суммы возврата может удерживаться комиссия платёжного агрегатора, если она не возвращается агрегатором Исполнителю.
5. Как запросить возврат
- Направьте письмо на salehall@yandex.ru с темой «Возврат ContentMixer».
- Укажите: Telegram ID или username, дату и сумму платежа, способ оплаты, причину возврата.
- При необходимости приложите подтверждение оплаты (чек, выписку).
6. Сроки
Заявка рассматривается в срок до 10 (десяти) рабочих дней. При положительном решении возврат осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 (десяти) рабочих дней с даты решения. Сроки фактического зачисления зависят от банка-эмитента.
7. Спорные ситуации
Стороны стремятся урегулировать спор путём переговоров. При невозможности — спор подлежит рассмотрению в порядке, установленном законодательством РФ, по месту нахождения Исполнителя.